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              陽合倉儲-用互聯網思維實現倉儲管理創新

              信息作者:admin 發布時間:2022-02-15 點擊數:

              在互聯網普及的今天,鋼材倉儲企業必須用互聯網思維取代傳統經營中競爭博弈的思維,才能使傳統企業保持平穩發展的勢頭。

              前不久,筆者去一個倉庫看望朋友,在聊到如今倉儲服務理念時,一致地認同:在互聯網普及的今天,必須用互聯網思維取代傳統經營中競爭博弈的思維,才能使傳統經營企業保持平穩發展的勢頭。

              數據顯示,2011年前,上海地區存儲鋼材的倉庫有300多家。在鋼貿資金缺口暴發后,一些受到重復質押影響的倉庫經歷了洗牌的沉痛。截至2012年,堅守在鋼鐵流通環節的倉庫僅有80多家。即便如此,在“鋼貿生意難做”的當下,鋼貿商庫存意愿急劇下降,進而嚴重影響到倉庫生存環境。

              筆者所到的那家倉庫受近年鋼貿圈金融擔保風波影響,倉庫業務一落千丈。正是在這樣的情況下,原總經理和朋友聯手,與原倉庫管理者簽訂租賃合同,全盤接手了倉庫經營服務。如今,在“鋼貿生意難做”特殊歲月里,這家倉庫月作業量僅有5~6萬噸。按照以往的慣例,這么低的量,倉庫生計是難以維持的。為此,倉庫管理方在傳統經營中融入互聯網思維,整合資源,優化流程,根據客戶需求加快流量,讓客戶在合作中享受到滿意服務。

              一、在客戶互聯互動互利中,做好資源整合的文章。

              新公司接盤后,上海鋼材專業倉庫正經歷兩大考驗:一是鋼貿商庫存積極性銳減,二是受到部分倉庫出現重復質押而行業誠信受到社會責疑,導致客戶大量流失。面對經營慘淡的局面,倉庫新管理層統一思想:首先公司梳理了原來的老客戶在冊登記資料,列出重點客戶名錄。其次,在鎖定客戶群體后,采取“電話聯系、網上溝通和線下走訪”相結合的方式,挖掘客戶需求。再次,針對客戶需求,充分利用倉庫區位優勢和碼頭設施,為有轉駁需求客戶定制車載快速進出服務方案。與此同時,他們還利用同行朋友的資源,經介紹、推薦,不斷結識新客戶。

              目前,這個倉庫已經積累了一批長期客戶,月周轉量在千噸以上的客戶有12家,月周轉量在500噸左右的客戶有15家左右。此外,還有幾家比較固定的轉駁客戶。這些客戶的業務量,維持了倉庫基本生存的需求——在市場里站穩了腳跟。

              由此,我們可以看到:倉儲服務中,與客戶互聯互動是十分重要的,了解了客戶真實需求,盡最大努力整合一切可利用資源,以市場環境和自身企業情況制定優化流程的方案,使互聯網思維用于指導傳統經營以獲取不菲的績效。

              二、在優化倉儲管理流程中,落實降本增效的節點。

              目前,專業鋼鐵倉庫總量伴隨鋼貿商庫存意愿銳減出現了低點,業態卻依然處于激烈競爭的紅海。倉庫起吊費名義上收取26~28/噸,在返利后實際收到僅16~20/噸左右。最低的收益,實際上與倉庫運行成本相當接近。

              在無利可圖的情況下,員工收入也受到影響。于是,在潛規則庇護下,又催生了諸多違背職業道德的做法。有一段時間,有些經營不善的倉庫,經常發生短斤少兩的問題,嚇跑了一大批客戶,最終倉庫陷入虧損泥坑而消失了。

              因此,這個倉庫在成立新的公司后,利用局域網優勢實行倉儲管理,繼承原來倉庫誠信經營的作風,嚴格執行各項管理制度,堅持不打價格戰,而是圍繞降本增效這一中心,利用互聯網思維在優化流程上下功夫。

              1.物理隔斷。與前期倉庫留下來的庫存,用圍墻進行物理分隔。這樣,一方面可以縮小倉庫監管區域,減少員工投入;另一方面又能理清與前任業務上的關系,自由規劃堆場,合理調配起重設施和運輸車輛,平衡6條開平加工線的業務,為提高倉儲服務質量創造了必要的先決條件。

              2.定崗定員。近年來,隨著員工工資增加,經營成本也在上升。定崗定員后,能夠起到對現有崗位科學合理配置一定數量的人員,在保證服務質量的基礎上盡量減少閑置人員。與此同時,實施扁平化管理,拆除一些作用不大的中間管理層。

              3.優化流程。抽掉中間管理層后,基層小組業務、運作情況,統一由倉庫管理層指定人員安排調度。在優化流程過程中,對碼頭裝卸、入庫登記、堆放等每一環節制定、完善原有的規章制度,確保操作和貨物存放安全。同時,在優化流程后,對一些空置場地、設施和人員,作出相應的處理。

              做了上述三項工作后,倉庫經營成本減負,員工壓縮到60多人。目前,由于庫存少了,但周轉快了,到了月作業量在60000噸左右極限時,這個倉庫還能做到略有盈余。

              三、在創新特色服務過程中,提高客戶滿意度。

              互聯網技術普及應用為企業經營升級換代提供了巨大空間。在有局域網管理的倉庫內,大量信息、數據、報表等可在網上通達,但涉及到物流、存儲、加工等環節還需在線下腳踏實地地完成。因此,在客戶制定個性化創新特色服務過程中,線上要設置好科學合理的流程,線下也要加大執行力度,線上線下合成一股勁,為客戶提供滿意的服務。

              近年來,鋼貿利潤空間受到上下游兩端的擠壓,致使眾多鋼貿商對在途鋼材進行預售。預售不僅能加快銷售節奏,減少資金運作成本,而且能變庫存費用為轉駁費用,直接降低10多元/噸的起吊費。因此,越是在行情不好的時候,到碼頭轉駁的量就越大。

              針對這一客戶群體,這個倉庫站在客戶立場上,制定了個性化服務方案。當貨運船到碼頭后,倉庫配置起吊設備,把船上卸下來的貨直接裝上??吭诖a頭邊上的大卡車,裝滿后憑結算中心開具的出庫單出庫。

              在實際運作中,有可能會出現船、車到達時間沒對接上的問題?;诖?,倉庫方在指定區域設置了暫存區,在規定時間段里專供遲到的大卡車提貨。雖然增加了一道暫存環節,增加了貨物裝卸和短途駁運,但在收費上仍以轉駁計費。

              這家碼頭??康氖?/span>2000噸平底船,有時預售只銷掉一部分,余下的貨需要辦理入庫手續。這時,倉庫有專門管理人員協助客戶清點貨物,調配專用起吊設備和車輛,幫助客戶辦理好入庫手續和貨物堆放就位,盡量使客戶省心省力地辦妥轉駁和庫存業務,在客戶中留下極好的口碑。

              新思維孕育催生新技術,新技術在實際應用中又會不斷豐富新思維內涵,更好地采摘實踐的累累果實。新思維和新技術有著天生俱來的相互依存關系,你中有我,我中有你,相互融合。特別是在傳統倉儲環節,看上去如今干的還是和從前干的活差不多,實際上當互聯網思維融入到傳統操作上,已經起了質的變化——經過互聯互動、資源整合、優化流程等要素作用下的傳統作業,足以展示和以往不一樣的風采,必定會體現在鋼材存儲安全、快捷、方便和降本增效上。


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